填平数字鸿沟,助力老年人乐享智能生活

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  人民论坛网评 | 填平数字鸿沟,助力老年人乐享智能生活

  数字时代,老年人已经成为不可忽视的用户群体。根据中国互联网络信息中心发布的数据,截至2020年6月,中国已有9.4亿网民,其中60岁及以上网民占10.3%。由此可见老年人在网络环境中存在大量的需求。但是,智能技术的革新与普及为老年人带来诸多不便。在生活场景中,老年人因不会使用智能手机而面临支付困难等难题。帮助老年人解决在数字化社会中遇到的困难十分必要。国家有责任帮助老年人跨越“数字鸿沟”,保障老年人的生活品质,解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难,让老年人乐享数字生活。

  助老年人填平数字鸿沟,技术革新是前提。贴和老年人的需求加强技术创新,提供更多适合老年人的智能产品和服务,促进智能技术的有效应用,使老年人能够使用它们、敢于使用它们。目前,老年人使用移动互联网应用时存在诸多不便,例如图片缺乏描述、操作困难、字体大小颜色不适等等。应基于老年人的实际需求,设计智能终端服务的屏幕、字体、音量、电池容量,关注内容阅读、操作提示、语音辅助等功能的完善。

  助老年人填平数字鸿沟,人性化服务是关键。坚持传统服务与智能创新相结合,在日常生活场景中,保留并优化老年人熟悉的传统线下服务流程,同时补充线上服务一体化发展,提升老年人服务体验。为老年人提供更多高质量的电信服务,推送移动网络、宽带网络覆盖率,使老年人享受优惠高质的电信服务。将信息引导与人工服务相融合,在社区内为老年人开展智能技术教育与培训,设置视频教学、操作图解、一键呼叫人工服务等配套系统。在智能社会不断发展的过程中,应关注老年人在数字时代的权益,帮助老年人跨越数字鸿沟,提供更加人性化的民政服务,使老年人乐享智能生活。

  助老年人填平数字鸿沟,多方合作是手段。工业和信息化部将开展技术检测和评估,不定期向社会公布各类网站和应用程序的评估结果。对符合转化要求的,给予信息无障碍识别。利用企业信用评价机制,将网站APP老化转型相关工作纳入企业信用评价,鼓励所有相关企业主体积极参与转型行动。组织引导多种社会力量相互合作,分享典型案例、互相交流经验。

  助老年人填平数字鸿沟,法律规范是保障。完善法律法规,加快制定修改在线支付、消费者权益保护、诈骗防范等相关的法律、法规和部门规章,加快智能产品标准及规范的出台。加强支付市场监管,加大对拒收现金、银行卡支付等歧视性行为的整改力度。进一步加强监管,有效保障老年人使用智能技术的合法权益。

  (作者:贾斯瑶 郭旨龙 中国政法大学网络法学研究院)

【编辑:朱延静】

未经允许不得转载:作者:沉梦昂志, 转载或复制请以 超链接形式 并注明出处 沉梦博客
原文地址:《填平数字鸿沟,助力老年人乐享智能生活》 发布于2021-01-10

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