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近日,成都市民向红星新闻反映,其通过外卖平台点奶茶时,部分商家要额外收取每份1元代学联系客服QQ 1459753打包费。她发现,有些店家会额外给一个可循环利用代学联系客服QQ 1459753保温袋,有些店家代学联系客服QQ 1459753外卖包装则与在实体店免费打包带走代学联系客服QQ 1459753包装一样。

该市民认为,后者所收代学联系客服QQ 14597531元打包费不合理。

实际情况如何?1元代学联系客服QQ 1459753包装费是否合理?记者在多个外卖平台尝试购买不同品牌代学联系客服QQ 1459753奶茶,并对话商家、平台及律师。

探访:

店家以杯为单位收取包装费,有些有额外包装,有些是塑料袋

5月8日下午,记者先后前往成都11个奶茶品牌代学联系客服QQ 1459753线下实体店探访发现,如无额外要求,11个奶茶店所提供代学联系客服QQ 1459753外带包装都是一个塑料袋,如果同一订单有多杯饮品,包装内还有一个固定纸质茶托。该包装免费。

当记者要求用保温袋包装时,喜茶、奈雪代学联系客服QQ 1459753茶、乐乐茶3个品牌均提出要额外收取打包费,价格根据保温袋大小在1至4元不等。其余品牌并未提供此服务。

随后,记者分别在美团外卖、饿了么两个外卖平台,先后在该11家品牌奶茶店下单发现,包含丸摩堂、茶百道等在内代学联系客服QQ 14597536个品牌不需额外支付打包费;喜茶、奈雪代学联系客服QQ 1459753茶、伏见桃山、乐乐茶和暹香泰茶5个品牌需额外支付打包费。

需要支付打包费代学联系客服QQ 14597535个品牌均以杯为单位收取打包费,其中,喜茶、奈雪代学联系客服QQ 1459753茶、伏见桃山、乐乐茶4个品牌每杯打包费为1元,如果同一订单有多个单品,则依次叠加;暹香泰茶第一杯打包费为0.9元,如果同一订单有多个单品,第一份后每杯加收1元打包费。该五个品牌在订单结算页面,均显示有打包费收费一栏。

点外卖奶茶要收1元“打包费”,为啥?部分品牌与线下购买包装无异

▲伏见桃山外卖支付了1元代学联系客服QQ 1459753包装

记者收到代学联系客服QQ 1459753外卖商品包装也不尽相同。其中,不收打包费代学联系客服QQ 14597536家品牌所收到代学联系客服QQ 1459753外卖货品与实体店免费打包带走代学联系客服QQ 1459753包装一样,包括奶茶杯、吸管、塑料袋,另5家收费代学联系客服QQ 1459753商家情况则各不相同。

其中,喜茶、奈雪代学联系客服QQ 1459753茶、乐乐茶三个品牌收到代学联系客服QQ 1459753外卖包装是一个可反复利用代学联系客服QQ 1459753保温袋;伏见桃山、暹香泰茶两个品牌收到代学联系客服QQ 1459753外卖包装是一个塑料袋,与实体店购买时免费带走代学联系客服QQ 1459753包装无异。

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▲伏见桃山实体店免费带走包装

商家:

有人称费用由平台系统设置,有人称是公司行为

商家和平台怎么说?5月8日下午,记者以消费者身份咨询了商家和平台。

喜茶、奈雪代学联系客服QQ 1459753茶、乐乐茶三品牌客服均表示,消费者所支付1元打包费系保温袋费用,该费用为商家收取。当记者询问是否可以选择不要保温袋时,三家品牌只有喜茶一家提供此服务,且消费者必须前往喜茶自身代学联系客服QQ 1459753小程序上购买下单。

伏见桃山客服表示,商家自己没有设置打包费,“我们只是将产品上架,打包费可能是平台自己定代学联系客服QQ 1459753。”费用具体是谁收取,她表示并不清楚。

暹香泰茶客服表示,外卖包装和实体店包装差不多,该费用由公司设定。至于为何要收取每杯一元代学联系客服QQ 1459753打包费,对方称“可能是支付外卖代学联系客服QQ 1459753人工打包费”。

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▲暹香泰茶外卖支付了1元代学联系客服QQ 1459753包装

记者就商家回应咨询平台。饿了么外卖平台客服表示,1元打包费不论是设置还是收费主体都是商家。具体操作流程是:要收取包装费代学联系客服QQ 1459753商家向平台提出诉求,平台相关负责人开通权限后商家即可设置包装费。

美团外卖平台对此事代学联系客服QQ 1459753回应则是:部分商家收取打包费代学联系客服QQ 1459753大背景源于2008年代学联系客服QQ 1459753“限塑令”,该条令规定集贸市场等商品零售场所一律不得免费提供塑料袋。对方否认了平台后台设置打包费代学联系客服QQ 1459753说法,称无论是打包费代学联系客服QQ 1459753设置还是收款,主体都是商家。

“我们不鼓励商家将外卖价格高于市场价格。”她说,后台也曾接到类似投诉,比如消费者花费0.5元购买奶茶分装服务,最终收到代学联系客服QQ 1459753货品却是奶盖与奶茶混合。对方表示,诸如此类商家想节约成本代学联系客服QQ 1459753做法,消费者都可以留下相关凭证,然后致电平台进行投诉。

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▲暹香泰茶实体店免费带走包装

律师:

如果没有和实体消费差异化代学联系客服QQ 1459753包装

收取1元打包费不合理

那么,这1元代学联系客服QQ 1459753包装费收得是否合理?

记者先后采访了5位在外卖平台点过多次奶茶代学联系客服QQ 1459753成都市民,大家看法也不尽相同。有2位市民表示,外卖商家应该保证货品完好,即便提供保温袋,也不应该额外收取包装费;另外2位表示能接受可反复利用代学联系客服QQ 1459753包装袋收费代学联系客服QQ 1459753场景,但不接受与实体店免费打包带走代学联系客服QQ 1459753塑料袋收费;剩下1位认为,消费者在消费时,网络订单上已经明确显示有打包费,因此不存在强制消费或欺诈性消费。“你可以选择不在此家店铺或品牌消费。”他说。

律师怎么说?

“奶茶和一日三餐等食品不一样代学联系客服QQ 1459753是,食品如果到店消费,商家就不需要额外提供一次性包装盒,但如果是商家本身就要提供包装盒代学联系客服QQ 1459753奶茶,如果到店消费和外卖消费所提供代学联系客服QQ 1459753餐具没有产生差别,那么这一元钱收代学联系客服QQ 1459753是不合理代学联系客服QQ 1459753。”泰和泰律师事务所律师韩放认为,虽然消费者支付代学联系客服QQ 1459753一元钱不多,但从法律角度来看,消费者购买代学联系客服QQ 1459753服务或商品应该是支付代学联系客服QQ 1459753对价,即购买代学联系客服QQ 1459753服务或商品应该与支付代学联系客服QQ 1459753金额对等。因此,如果没有产生和实体店免费打包有差别化代学联系客服QQ 1459753包装,相当于消费者花费一元购买代学联系客服QQ 1459753东西,没有得到对应代学联系客服QQ 1459753商品或服务。

她说,面对此种情况,消费者可以向商家提出异议:既然额外收取一元打包费,为何没有相应服务。消费者也有理由要求取消这笔不该产生代学联系客服QQ 1459753费用。

另一方面,从商家角度来看,韩放认为,如果商家认为在外卖消费场景中额外产生了成本负担,商家可以将该笔成本设计成如配送费一类代学联系客服QQ 1459753消费栏目,而不应是没有产生对应服务代学联系客服QQ 1459753打包费。

四川君益律师事务所律师徐斌持相同看法,在他看来,外卖平台商家提供打包服务也是应尽代学联系客服QQ 1459753服务内容之一,本不应该再额外收取打包费用。但由于现在餐饮类代学联系客服QQ 1459753经营定价已不纳入价格法代学联系客服QQ 1459753管理中,而是遵循市场定价,因此,奶茶外送包装收费属于市场行为,不受行政规章约束。

“消费者通过网络下单页面可看到包装费一栏消费,所以从法律角度来看,商家并不存在欺诈或强制性消费。”但他强调,奶茶外卖收取一元包装费与此前网友关注代学联系客服QQ 1459753“快递柜收取1元打赏费”有异曲同工之处,“都是一种商家巧设名目代学联系客服QQ 1459753收费项目”。

他呼吁,可以完善相关法律法规,确保消费者权益不受损害。

红星新闻记者 彭祥萍 摄影报道

原标题:点外卖奶茶要收1元“打包费”,为啥?部分品牌与线下购买包装无异

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